不忘初心牢记使命“先锋在身边”主题报告会发言稿:用心守望幸福“胜利家园”

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不忘初心牢记使命“先锋在身边”主题报告会发言稿:用心守望幸福“胜利家园”

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不忘初心牢记使命“先锋在身边”主题报告发言稿:用心守望幸福“胜利家园”


  在我们社区的服务大厅里有十个醒目的大字:“我为民当家,民把我当家”。这是我一直倡导、遵循、践行的“治家”理念。

  要把居民当“家人”,首先就要做个“接地气”的社工。我在社区推行了“今天我当家”制度,让社区13名社工每周轮流做社区“当家人”,通过负责安排社区一周工作、接待居民、一手处理居民反映的问题,促进与居民的情感建立。为了不让“社工当家”流于形式,我还专门制定了“三机制一手册”,即“亲自带徒教授制”“每周例会考评制”“民情日记落实制”和一本“当家社工应知应会手册”。

  2006年开始,镇海区全面推行退休工人社会化管理,我们社区针对该类人群专门推出了为70周岁以上退休工人送蛋糕票、生日当天给退休人员的子女发送提醒短信两项贴心服务。蛋糕票本来可以由社工或退管小组组长去发,但我却一直坚持自己送,一方面督促自己走访居民,另一方面也可以在走访中多听些民情民意。然而,这个我自认为满意的服务,却因为细节上的疏忽招来有些居民的"吐槽"。

  一次,有位下半年生日的老师傅在1月份时来社区责怪道:“你们蛋糕票为什么一定要生日当月才送!”还有一次,是一对老夫妻,老公生日在上半年,老婆生日在下半年,一般这种情况我都会提前一起送去。没想到老夫妻这样批评我:“送蛋糕票又不是为了完成任务,哪个月生日就应该在哪个月送!”

  真的是“多做多错”吗?我不止一次地问过自己。不是!对于和老百姓最近的社区而言,要做好精细化的社区服务,就应该学会从居民的“细碎需求”中“量体裁衣”。

  于是,我把居民对送蛋糕票的意见、建议收集、分类,并进行整理,摸索出了一套“量身定制”的服务举措。此后,社区每推出一个服务项目前,我都会通过入户走访、开放空间讨论会等形式,问需于居民,反复讨论推敲后再推出。十多年来社区推出的楼道转角椅、平安铃、爱心扶手等项目,都获得了居民的认可,每年服务项目测评,居民的满意率均达97%以上。

  情感总是双向的。如今,每年过年前夕,社区居民会为我们办起“感谢年夜饭”;每到值班时,也会有居民特意跑来社区送吃的;而当遇到问题时,更有居民开始站出来说:来,我们一起想办法,共同解决!

  用“家”的理念汇聚民心,用“家”的温暖凝聚民力,用“家”的内涵积聚民智。这是我一直坚守的理念;社工心、居民心、心心相印一家亲,更是我一生守望的家园幸福。

 

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