客服部轮转实习心得

作者:佚名 资料来源:网络 点击数:   更新日期:2018-11-8  有奖投稿

客服部轮转实习心得

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客服部轮转实习心得

在经过岗前的理论培训后,我们被分到各个部门开始接触实际的工作,而我则进入了客服部成为其中一员。为了让我们能够熟悉部门工作,也为我们接下来到各自岗位上工作打下基础,部长将我们13人分为四组开始了轮转实习。我们分别进入了几个主要班组:营业厅、信息中心、微机室以及热线调度进行了学习,了解各班组的工作内容和流程。而经过在各个班组的轮转,我也对客服部的各项工作有了全面的理解和体会

客户服务,重在服务二字,为客户提供真诚、暖心又高效率的服务是我们的职责。客服部的工作可以说它不难,因为我们就是要为用户服务,帮助客户找到问题并解决问题。任何问题都有其解决的方法,都难不倒我们,我们也都有信心能为用户提供满意的服务。但要说这份工作容易却也艰巨,我们要面对的是全信阳市16万用户,面对形形色色的人,他们的各种问题各种情绪,甚至还有不理解和责骂。要让每一位用户满意,也确实不易。但作为服务者的我们,无论工作的难易,我们都必须要尽心尽力履行自己的职责,为用户提供真诚的服务。

我们最先到的是营业厅,营业厅可以说是供水公司的门面,是直面客户的地方。营业厅直接接触客户为他们提供服务。客户不论是缴费、业务咨询、疑难问询,我们都要以热情的姿态和贴心的服务来回应客户。营业厅的员工们要着统一的工装,带丝巾,向用户展现整齐统一的形象;保持营业厅的清洁卫生,认真坚守岗位,亲切真诚面对用户,展现热情积极的服务态度;讲普通话、用文明语耐心回答用户问题,细心收取水费,展现我们的专业素养。我们的每一个窗口都有微笑,都能传来亲切的声音。我们认真努力尽可能让每一位用户满意,以此塑造和捍卫我们供水人的形象。

接着是信息中心。“工欲善其事,必先利其器。”信息时代给我们带来太多便利,我们供水公司也从中受益。曾经耗费大量人力、物力、时间才能完成的工作,现如今一套系统便可以搞定。我们的信息中心是公司现代化工作的技术支撑,无论是收取水费,用户信息的记录、查询、修改,一台电脑便可以完成。各部门、各班组通过计算机系统的应用更加有效率地投入到工作中。我们的信息化作业给用户也提供了方便,他们不必再必须到营业厅缴费,缴费通网点遍布市区,银行代扣、网银和支付宝缴费使用户动动手指便可缴费。虽然相对于一些更加发达的城市和企业,我们的科技化程度还不算很高,在今后的发展中,我相信我们会取得更大的进步,充分利用信息化科技化的技术来提高工作质量和效率。

轮转的第三站是微机室,微机室负责将抄表员抄回来的表数录入电脑,同时要在录入的过程中发现其中的错误进行纠正,以保证在接下来的收费环节不出差错。录入工作要求100%的正确率,因此在录入数据的过程中必须耐心、细心。而前辈们对我们新手的要求也是不必快,但必须要准确。每名员工一个月要录入近200本表本,并从中发现错误及时联系抄表员更正。微机室就是一个数据收集与处理中心,表数输入输出联系着营业部与收费大厅,用水与收费的工作。

我们组最后轮到的是热线调度班。热线班每天接听用户来电,听取用户的诉求,记录问题,下工单至相关部门帮助用户解决问题。我们的热线便是一个传声筒,听取用户的声音,反馈到公司帮助用户解决问题或是传达意见建议。我们使用普通话问候用户,悉心听取用户需求,诚心为用户解决问题。而调度班则是要实时监控水压水位,统一调度,保证整个城市的供水稳定。调度人员每个小时都要记录水压水位,兢兢业业地坚守自己的岗位,不敢有半点松懈。热线调度班的员工们都时刻守在电话与电脑前,以确保收听到每一位用户的声音,保证着城市供水的正常和稳定。

经过了这段时间的轮转实习,我们了解了客服部的各项工作,也都尝试着着手各项工作。这阶段的实习使我增添了信心,我相信以后无论是在哪个工作岗位上,我都能够尽快上手工作,并且能很好地胜任自己的工作。在这里也必须要感谢各位班长和各班组前辈同仁们的悉心指导,帮助我们熟悉工作,向我们传授他们的工作经验。

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